Los repartidores, los restaurantes y los clientes utilizan la aplicación DoorDash. Cuando realiza su pedido, puede agregar propina (una propina) antes de que llegue la entrega. Este artículo explica cómo cambiar la cantidad antes de hacer su pedido, así como también cómo modificarla después de que llegue la comida. Existe una variedad de reglas con respecto al ajuste de la propina, y trataremos las más importantes en este artículo.
¿Cómo cambiar el monto de la propina?
Cuando llegue a su página de pago, no toque "Realizar pedido". En esta pantalla, hay una función que le permite establecer la cantidad de propina que da. Haga su modificación aquí, y luego, una vez que esté seguro de cuánto le gustaría dar como propina, debe tocar el botón "Realizar pedido".
Es bastante extraño que la empresa te pida que des una propina incluso antes de recibir tu servicio. Se supone que una propina representa la cantidad de satisfacción que siente con el servicio y aún no la ha recibido. Por lo tanto, la cantidad de propina es más un gesto que un acto de agradecimiento.
¿Por qué debo elegir una propina antes del servicio?
Eso se debe a que la aplicación procesa su pago de una vez. Si da propina después de la transacción, tendrá que autorizar dos pagos por un servicio.
Esto no solo es un inconveniente para usted, sino que también le cuesta a la empresa el doble en tarifas de procesamiento de pagos. La empresa ahorra dinero en el pago si lo hace en una sola sesión.
¿Puedo cambiar la punta después del parto?
Después de recibir el servicio y el Dasher se va, ya ha pagado. Eso significa que su autorizador de pagos ya ha asignado su pago por el servicio y su propina.
Dado que el pago ya está en proceso, a falta de una frase mejor, debe comunicarse con DoorDash y hacer que se modifique. No hay ninguna función en el sitio web o la aplicación de DoorDash que le permita modificar esta transacción manualmente. Debería presentar un reclamo ante la empresa y deberá comunicarse con el departamento de servicio al cliente de DoorDash.
Presentar un reclamo con DoorDash
Para cambiar su propina, deberá visitar el sitio web de DoorDash o usar la aplicación DoorDash y presentar un reclamo. Esta acción lo lleva a la página "Comuníquese con el servicio de atención al cliente", donde debe explicar que desea cambiar su propina. Vaya a la página de atención al cliente y complete el formulario.
Deberá completar su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono. No es necesario que inicie sesión para utilizar el formulario de contacto de atención al cliente. Por lo tanto, asegúrese de usar el mismo nombre que usó cuando se registró en DoorDash. Lo mismo ocurre con su dirección de correo electrónico y número de teléfono porque deberán hacer coincidir sus datos con su cuenta.
La categoría que necesita es "Soporte posterior a la entrega" y la subcategoría es "Ajustar punta Dasher".
Dar una descripción y una explicación
DoorDash tiene derecho a rechazar su solicitud de cambiar el monto de la propina si consideran que su razón es frívola o irrazonable. Es por eso que debe dar una explicación adecuada y comprensible para reducir el monto de la propina.
Según los términos y condiciones de DoorDash, tienen derecho a ignorar su mensaje y solicitar si es demasiado agresivo, amenazante o si contiene blasfemias o insultos injustos. Por ejemplo, podría llamar al Dasher "Un Dasher incompetente furioso", pero no podría llamar Dasher y "Un Dasher incompetente furioso [insulto racial]".
La empresa también puede rechazar el derecho a aumentar la propina de Dasher. Por ejemplo, si solicita un aumento de la cantidad de $ 3 a $ 3,25, es posible que se nieguen porque el costo del cambio no vale la cantidad ofrecida.
¿Cuánto tiempo se tarda en cambiar el monto de la propina?
Enviar el formulario lleva unos minutos, pero todo el proceso lleva más. Estos tipos de contactos de atención al cliente se priorizan porque involucran dinero, lo que significa que hay un límite de tiempo. En la mayoría de los casos, si se aprueba el ajuste de la punta (no es una garantía), ocurre dentro de las 24 horas de un día laborable.
En resumen, se realiza un ajuste de propina antes de que pueda ocurrir una transacción ACH (Cámara de compensación automatizada). Las cámaras de compensación automatizadas mueven dinero después de las horas de trabajo o al final de las horas de trabajo, y solo en días hábiles. Por lo tanto, si realiza su ajuste de propina el sábado, lo más probable es que no vea sus efectos en su cuenta bancaria hasta el martes.
¿Cuánto tiempo debo esperar para presentar una reclamación?
Tienes derecho a realizar una reclamación cuando lo desees, pero la aprobación de tu solicitud varía en función del tiempo transcurrido. En resumen, cuanto antes haga su reclamo, más probabilidades habrá de que se lleve a cabo una acción.
Si realiza una reclamación el día en que llegó la entrega, sus posibilidades de éxito son correctas. Hacer un reclamo al día siguiente también está bien, pero reduce sus posibilidades. DoorDash no ajustará la punta de forma retroactiva. Esta regla está en vigor para que no puedas intentar vengarte de un Dasher.
Por ejemplo, si el mismo Dasher le entregó cosas varias veces durante el último mes, pero luego tuvo una mala experiencia una noche, no puede regresar y presentar una reclamación por todas las propinas que le dio a ese Dasher. Solo puede solicitar cambiar la propina para la última entrega.
Indique lo que cree que es apropiado
Como se mencionó anteriormente, debe presentar un reclamo ante DoorDash porque su pago ya ha sido asignado por el procesador de pagos y el administrador de su cuenta. Además, DoorDash quiere que presente un reclamo porque el cambio podría ser el resultado de una experiencia desagradable.
¿Alguna vez ha cambiado su propina con DoorDash? ¿Fue porque recibió un servicio excelente y quería aumentar la propina? Háganos saber sobre sus experiencias con la función de sugerencia de DoorDash en los comentarios a continuación.