No puede acceder a una tableta Chromebook o una computadora portátil sin sus credenciales de correo electrónico. Sin embargo, su Chromebook puede rechazar su dirección de correo electrónico o contraseña y evitar que inicie sesión. Puede recibir una variedad de mensajes de error con sugerencias sobre dónde está el problema.
Afortunadamente, existen correcciones y soluciones para cada mensaje de error que pueda recibir. Los repasaremos uno por uno y luego exploraremos las opciones de recuperación.
Problemas de verificación de contraseña y cuenta
Si no puede conectarse a su Chromebook, es posible que encuentre uno de los numerosos mensajes de error. Sin embargo, hay tres que apuntan específicamente a problemas de verificación de contraseña y cuenta. Éstas incluyen:
- "Contraseña incorrecta. Intentar otra vez"
- "No se pudo encontrar su cuenta de Google"
- "Lo siento, no se pudo verificar tu contraseña"
En caso de que vea uno de estos después de un intento fallido de inicio de sesión, primero debe asegurarse de haber ingresado el nombre y la contraseña correctos de su cuenta de Google. Vuelva a escribir ambos y presione Entrar. Si eso falla, verifique si Chromebook está conectado a Internet y si la conexión es fuerte y estable.
En caso de que haya cambiado la contraseña de su cuenta últimamente, puede intentar iniciar sesión con la anterior. No todos los que usan un Chromebook también tienen una cuenta de Google. Si no es así, verifique dos veces si ingresó la dirección de correo electrónico correctamente.
Finalmente, si todo lo demás falla, vaya a la página de recuperación de la cuenta de Google.
Problemas de conectividad
Si su Chromebook tiene problemas con la conexión Wi-Fi, es posible que reciba este mensaje de error después de un intento fallido de iniciar sesión: "Su nombre de usuario o contraseña no se pueden verificar en esta red actual". Básicamente, Chromebook está tratando de decirte que la red Wi-Fi existente no es lo suficientemente fuerte o estable.
Para remediar esto, debería considerar restablecer la conexión Wi-Fi de su Chromebook. Así es como se hace.
- Haga clic en el icono de Wi-Fi en la esquina inferior derecha de la pantalla.
- Haga clic en el botón deslizante de encendido y apagado para desactivar Wi-Fi.
- Haga clic en él una vez más para activar el Wi-Fi.
- Espere a que el Chromebook inicie sesión en su red e intente iniciar sesión.
Si eso no ayuda, es posible que desee cerrar sesión en la red actual e iniciar sesión en otra. Para hacer esto, siga estos pasos.
- Haga clic en el icono de Wi-Fi en la esquina inferior derecha de la pantalla.
- Haga clic en una red de la lista en la que no haya iniciado sesión.
- Proporcione la contraseña, si se le solicita.
Si aún no hay ningún resultado, es posible que desee probar otros métodos enumerados en esta página.
Cuenta eliminada o inhabilitada
En caso de que vea el mensaje de error "Es posible que su cuenta haya sido eliminada o inhabilitada", la única solución es iniciar sesión con otra cuenta.
Las cuentas desactivadas y eliminadas tienen prohibido iniciar sesión en todos y cada uno de los servicios de Google. En lugar del mensaje de error anterior, es posible que se le redirija a esta página. Alternativamente, Google puede notificarle con un mensaje de texto o un correo electrónico que la cuenta en la que intentó iniciar sesión está deshabilitada o eliminada.
Puede pedirle a Google que le devuelva su cuenta. A continuación, le indicamos cómo hacerlo.
- Intente iniciar sesión en su cuenta desactivada o eliminada.
- A continuación, elija la opción "Intentar restaurar".
- Sigue las instrucciones.
Alternativamente, puede ir a esta página y completar el formulario oficial de restauración de la cuenta de Google.
Falta de permisos
Si no eres el propietario de la Chromebook en la que estás intentando iniciar sesión, es posible que recibas el siguiente mensaje de error: "Lo siento, no tienes permiso para iniciar sesión". Esto puede suceder si el propietario revocó sus derechos para iniciar sesión, ya sea de forma accidental o intencionada.
Aquí solo hay dos formas de salir de los problemas. El primero es hablar con el propietario del dispositivo y persuadirlo de que le otorgue el permiso que le falta. Si el propietario no está cerca o no puede comunicarse con él, puede optar por iniciar sesión como invitado. Para hacerlo, haga clic en el botón Explorar como invitado en la pantalla de inicio de sesión. Debe estar cerca de la parte inferior de la pantalla.
Problemas de activación de la red
En raras ocasiones, es posible que una Chromebook no active la red Wi-Fi antes de intentar iniciar sesión. Si aparece el mensaje de error "Antes de iniciar sesión, inicie una sesión de invitado para activar la red" cuando intenta iniciar sesión, debe registrarse como invitado. Luego, Chromebook lo guiará a través de la configuración de la red.
En caso de que el mensaje vuelva a aparecer después de haber establecido una conexión, debe intentar conectarse a otra red disponible.
Restablecimiento completo
Independientemente del mensaje de error que reciba, siempre puede intentar realizar un restablecimiento completo. Se sabe que este método simple y eficaz resuelve muchos problemas relacionados con el software en un Chromebook. Para hacer eso, siga estos pasos.
- Apaga tu Chromebook por completo.
- Presione juntos los botones de encendido y actualización del teclado.
- Mantenga presionado el botón Actualizar hasta que el dispositivo se reinicie.
A continuación, se explica cómo realizar un restablecimiento completo de una tableta Chromebook.
- Presione juntos los botones de Encendido y Subir volumen.
- Mantenlos por 10 segundos, al menos.
- Suelta los botones y espera a que el dispositivo se reinicie.
Algunos dispositivos Chromebook tienen procedimientos especiales de reinicio. Consulte la sección "Otras formas" en esta página. Si su modelo está en la lista, siga las instrucciones debajo de su nombre.
Una vez que su Chromebook se reinicie, intente iniciar sesión nuevamente.
No te quedes bloqueado
Las computadoras portátiles y tabletas Chromebook pueden evitar que los usuarios inicien sesión debido a varios problemas de software y de red. Sin embargo, los métodos presentados en este artículo deberían resolver su problema. Si sigue sin poder conectarse, le recomendamos que se ponga en contacto con el servicio de asistencia de Google.
¿Alguna vez te han bloqueado tu Chromebook? ¿Cómo resolvió el problema? Si nos hemos perdido un buen método de solución de problemas, avísenos en la sección de comentarios a continuación.